Microsoft нападна Delta: Вашата древна технология причини срива на услугата

Във вторник Microsoft упрекна Delta Air Lines за седмичния си интервал на отменяне на полети предишния месец, потвърждавайки, че остарялата технология е предизвикала възобновяване на самолетната компания доста по-бавно от световното спиране на технологиите, в сравнение с нейните съперници. Microsoft също по този начин твърди, че Delta е отказала помощ, откакто грешката в CrowdStrike докара до „ сини екрани на гибелта “ на устройства с Windows.

Microsoft, CrowdStrike и Delta са в словесна война, откогато самолетната компания нае прочут юрист, с цел да търси обезщетение от Microsoft и CrowdStrike.

Главният изпълнителен шеф на Delta Ед Бастиан избухна против CrowdStrike в изявление за CNBC предходната седмица и сподели, че компютърните проблеми костват на Delta 500 милиона $. Погрешната софтуерна актуализация на CrowdStrike причини всеобщи спирания на компютрите на 19 юли   в Delta и стотици други компании по целия свят.

След това CrowdStrike отвърна на удара в неделя, като сподели, че самолетната компания е отказала оферти за помощ, с цел да преодолее спирането по-бързо.

Във вторник Microsoft се причисли. В писмо от юрист Марк Чефо софтуерната компания сподели, че макар че софтуерът на Microsoft не е предизвикал спирането, тя „ незабавно се включи и предложи да помогне на Delta гратис “. Служителите на Microsoft питаха Delta дали имат потребност от помощ всеки ден от 19 до 23 юли, се споделя в писмото.

„ Сутринта на 22 юли чиновник на Microsoft, знаейки, че Delta има повече компликации при възобновяване от която и да е друга самолетна компания, изпрати известие до чиновник на Delta, с цел да каже: „ Просто се записвам и няма напън да давам отговор, само че в случай че се сетите за нещо, Екипът на Microsoft може да помогне през днешния ден, просто кажете думата. “

Писмото продължаваше. „ Служителят на Delta отговори, казвайки „ всичко е наред “. Cool ще ви уведоми и ще ви благодари. “

Но в това време компютърните проблеми в Delta прекъснаха офлайн нейната основна система за следене на екипажа за по-голямата част от седмицата, което направи невероятно компанията да откри водачите и стюардесите, от които се нуждаеше, с цел да лети на нейния аероплан. Докато други самолетни компании бързо възобновиха естествените интервенции след спирането на CrowdStrike, Delta беше принудена да анулира към 30% от своя график през тези пет дни, оставяйки към половин милион пасажери блокирани. Отне доста дни по-късно, с цел да се резервират още веднъж засегнатите пасажери за други полети и да се върнат записаните им чанти.

На 24 юли основният изпълнителен шеф на Microsoft Сатя Надела също изпрати имейл на Бастиан, съгласно писмото.

„ Всъщност бързо излиза наяве, че Delta евентуално е отказала помощта на Microsoft, защото ИТ системата, с която имаше най-вече проблеми с възобновяване – нейната система за следене и обмисляне на екипа – се обслужваше от други снабдители на технологии, като IBM, защото работи на системите на тези снабдители, а не Microsoft Windows или Azure “, се споделя в писмото.

Microsoft съобщи, че прелиминарен обзор допуска, че Delta не е „ модернизирала своята ИТ инфраструктура “, макар че нейните съперници са го създали.

„ Delta има дълъг опит в вложението в безвредно, надеждно и висококачествено обслужване за нашите клиенти и чиновници. От 2016 година Delta е вложила милиарди долари в финансови разноски за ИТ, в допълнение към милиардите, изразходвани годишно за оперативни разноски за ИТ “, сподели представител на Delta.

Кой е отговорен за неволите при пътешестване?

Миналата седмица Бастиан съобщи, че CrowdStrike не е бил открит на никое място по време на срутва.

„ Нищо не са ни предложили. Безплатни консултантски препоръки, които да ни оказват помощ “, сподели изпълнителният шеф на Delta в изявление за CNBC.

„ Ако ще имате предпочитан достъп до екосистемата Delta във връзка с технологиите, би трябвало да тествате тези неща “, сподели Бастиан. „ Не можете да влезете в сериозна интервенция 24/7 и да ни кажете, че имаме неточност. Не работи.

Човек, осведомен с дейностите му, удостовери пред CNN, че Delta е наела адвокатската адвокатска фирма на известния юрист Дейвид Бойс, с цел да търси обезщетение от Microsoft и CrowdStrike.

„ Нямаме избор “, сподели Бастиан пред CNBC. „ Трябва да защитим нашите акционери, би трябвало да защитим нашите клиенти (и) нашите чиновници за вредите, освен разноските, само че и репутационните вреди. “

В понеделник юрисконсултът на CrowdStrike изпрати писмо до юрисконсулта на Delta, заявявайки, че е „ мощно отчаян от догатката на Delta, че CrowdStrike е работил неуместно и изрично отхвърля всяко обвиняване, че е било груба немарливост или е направило съзнателно непозволено държание “.

Подобно на Microsoft, основният изпълнителен шеф на CrowdStrike Джордж Кърц предложи помощ на място персонално на основния изпълнителен шеф на Delta Ед Бастиан, само че не получи отговор, се споделя в писмото, добавяйки, че Delta по-късно сподели на CrowdStrike, че не е нужна помощ.

Заплахата за обществени правосъдни разногласия на Delta „ способства за подвеждащ роман, че CrowdStrike е виновен за ИТ решенията на Delta и отговора на спирането “, написа в писмото юрист Майкъл Карлински, „ Ако Delta следва този път, Delta ще би трябвало да изясни на обществеността, акционери и в последна сметка правосъдни заседатели, за какво CrowdStrike пое отговорност за своите дейности – бързо, транспарантно и градивно – до момента в който Delta не го направи. “

В писмото също се споделя, че Delta ще би трябвало да изясни „ опциите за резистентност на ИТ инфраструктурата на Delta “.

Delta към момента не е завела дело против Microsoft или CrowdStrike.

В изказване представител на CrowdStrike сподели, че писмото приказва единствено за себе си.

„ Изразихме нашето страдание и извинения към всички наши клиенти за този случай и спирането, което произтичаше. Публичното изказване за евентуално завеждане на безпричинно дело против CrowdStrike като дълготраен сътрудник не е градивно за никоя страна. Надяваме се, че Delta ще се съгласи да работи взаимно, с цел да откри решение “, сподели представител на CrowdStrike.

Крис Айзидор от CNN способства за този отчет.